Tại ELEX.VN, chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả cách thức ELEX.VN thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật trong thương mại điện tử và pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích thu thập thông tin

ELEX.VN chỉ thu thập thông tin nhằm các mục đích sau:

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.

  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, bảo hành, dịch vụ hậu mãi.

  • Liên hệ xác nhận đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.

  • Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.

Thông tin thu thập luôn dựa trên sự đồng ý của khách hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

  • Họ tên

  • Số điện thoại

  • Email

  • Địa chỉ nhận hàng

  • Thông tin hóa đơn (nếu yêu cầu)

  • Dữ liệu kỹ thuật: cookies, địa chỉ IP, hành vi sử dụng website

ELEX.VN không thu thập các thông tin nhạy cảm như dữ liệu ngân hàng trừ khi khách hàng tự nhập vào cổng thanh toán an toàn của đối tác (không lưu trên hệ thống ELEX.VN).

3. Phương thức thu thập

Thông tin của khách hàng được thu thập qua:

  • Đăng ký tài khoản

  • Đặt hàng

  • Gửi yêu cầu hỗ trợ / tư vấn

  • Điền form liên hệ

  • Cookies & hệ thống theo dõi hành vi người dùng

4. Phạm vi sử dụng thông tin

ELEX.VN cam kết sử dụng dữ liệu đúng mục đích và trong giới hạn:

  • Xác nhận, xử lý đơn hàng, giao – nhận sản phẩm.

  • Gửi thông báo bảo hành, khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng.

  • Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý phản hồi và khiếu nại.

  • Phân tích dữ liệu nhằm tối ưu website và dịch vụ.

Tuyệt đối không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài các đối tác vận chuyển, bảo hành, hoặc pháp luật yêu cầu.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:

  • Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại ELEX.VN

  • Hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy/bỏ thông tin

  • Dữ liệu liên quan đến giao dịch được lưu theo quy định pháp luật (3–10 năm)

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

ELEX.VN – Điện máy & Gia dụng cao cấp
📧 Email: support@elex.vn
📞 Hotline: 0708 405 746
📘 Facebook: fb.com/elexvietnam

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

ELEX.VN áp dụng các biện pháp bảo mật hiện đại:

  • Mã hóa SSL/HTTPS toàn bộ website

  • Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ an toàn

  • Giới hạn quyền truy cập nội bộ

  • Theo dõi và ngăn chặn truy cập trái phép

Chúng tôi đảm bảo mọi thông tin khách hàng luôn được bảo mật tuyệt đối.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có đầy đủ quyền:

  • Yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân

  • Yêu cầu xóa thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ

  • Yêu cầu ELEX.VN giải thích về việc sử dụng dữ liệu

  • Từ chối nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào

Mọi yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24–72 giờ.

9. Chia sẻ với bên thứ ba

ELEX.VN chỉ chia sẻ thông tin với:

  • Đơn vị vận chuyển

  • Đơn vị bảo hành

  • Đối tác thanh toán

Tất cả đều tuân thủ chính sách bảo mật và chỉ nhận thông tin cần thiết.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của công ty.
Mọi chỉnh sửa sẽ được thông báo trên website trước khi áp dụng.

11. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Nếu khách hàng phát hiện dữ liệu bị sử dụng sai mục đích hoặc rò rỉ, vui lòng liên hệ:

📧 support@elex.vn
📞 0708 405 746

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý ngay lập tức.

ELEX.VN cam kết mang đến cho khách hàng một môi trường mua sắm an toàn – minh bạch – bảo mật tuyệt đối.
Mọi thông tin của khách hàng luôn được quản lý và lưu trữ theo tiêu chuẩn cao nhất, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người sử dụng.