Tại ELEX.VN, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng chất lượng cao cùng chế độ bảo hành – đổi trả minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định. Quy trình được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

1. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm tại ELEX.VN đều là hàng chính hãng 100%, được áp dụng bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

✔ Quyền lợi bảo hành bao gồm:

  • Sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Thay thế linh kiện chính hãng (nếu cần).

  • Hỗ trợ kiểm tra – tư vấn kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng.

  • Hỗ trợ gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành nếu khách hàng không thể tự mang tới.

✔ Điều kiện được bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đối soát từ ELEX.VN.

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật từ nhà sản xuất, không phải lỗi sử dụng.

❗ Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

  • Rơi vỡ, va đập, chập điện, nước vào máy…

  • Tự ý sửa chữa hoặc thay linh kiện không chính hãng.

  • Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc nguyên bản.

ELEX.VN luôn đồng hành, hỗ trợ khách hàng làm việc với trung tâm bảo hành để xử lý nhanh chóng nhất.

2. Chính sách đổi trả

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi khách hàng cần đổi hoặc trả sản phẩm. Vì vậy, ELEX.VN áp dụng chính sách linh hoạt, minh bạch.

✔ Đổi trả trong vòng 7 ngày khi:

  • Sản phẩm không đúng mẫu hoặc không đúng thông tin đặt hàng.

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ ELEX.VN.

✔ Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.

  • Còn nguyên hộp, nguyên tem, đầy đủ phụ kiện & quà tặng kèm.

  • Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.

✔ Quy trình đổi trả:

  1. Khách hàng liên hệ ELEX.VN qua hotline, email hoặc Facebook.

  2. Gửi hình ảnh/video mô tả vấn đề của sản phẩm.

  3. ELEX.VN kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

  4. Tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

Thời gian xử lý: 24–72 giờ tùy trường hợp.

3. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí cho các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.

  • Với các trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân, khách hàng có thể chịu một phần chi phí phát sinh (nếu có), ELEX.VN sẽ thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

4. Hoàn tiền

Hoàn tiền áp dụng khi:

  • Sản phẩm không còn hàng để đổi.

  • Khách hàng đủ điều kiện trả sản phẩm.

  • Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn về ví điện tử (nếu có)

Thời gian hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc.

5. Hỗ trợ & liên hệ bảo hành – đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng liên hệ:

📧 Email: support@elex.vn
📞 Hotline: 0708 405 746
📘 Facebook: fb.com/elexvietnam

Đội ngũ ELEX.VN luôn đồng hành để đảm bảo quyền lợi khách hàng tối đa.

✅ Kết luận

Với chính sách bảo hành – đổi trả rõ ràng, chuyên nghiệp, ELEX.VN cam kết mang đến sự yên tâm tuyệt đối khi mua sắm.
Chúng tôi không ngừng nâng cấp dịch vụ để hỗ trợ khách hàng kịp thời, đảm bảo trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và đáng tin cậy.